QUESTIONS FRÉQUENTES

COMMANDE

MODIFICATION ET ANNULATION DE MA COMMANDE

Je souhaite modifier/annuler ma commande, que faire ?


Nous faisons tout notre possible pour vous garantir des délais de livraison toujours plus courts et c’est pour cette raison qu’il nous est impossible d’annuler ou de modifier votre commande une fois confirmée. Pas de panique ! Vous pouvez vous rétracter de votre achat sous 14 jours à compter de la réception de votre produit. Vous avez la possibilité de nous renvoyer l’intégralité de votre commande ou bien qu’une partie de celle-ci. 


Ma commande a été annulée suite à une rupture de stock, pourquoi ?


Nous sommes navrés pour cette rupture de stock exceptionnelle ! Il peut y avoir un léger décalage entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks. Rassurez-vous ! Votre compte n’a pas été débité ! Nous effectuons le prélèvement uniquement lorsque votre commande est expédiée.


Puis-je modifier l'adresse de livraison même si j'ai déjà confirmé ma commande ?


Ne vous inquiétez pas, si votre commande n’a pas été encore envoyé, contacter nous immédiatement (contact@paidipoys.com) et nous serons ravi de mettre vos informations à jour. Par contre si votre commande a déjà été expédiée, nous serons dans l’obligation d’appliquer les mesures liées à nos conditions générales de ventes qui ne nous permettrons plus d’apporter les modifications demandées.


MES RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment retourner un produit ?


Dans le cas où le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez appliquer votre droit de rétractation dans les 14 jours après réception et nous vous remboursons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat dès que nous aurons la réception de celui-ci chez nous. Cependant tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retours doivent être payés par vos soins. La preuve de l’affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par mail (contact@paidipoys.com) comme preuve de livraison.


Quels sont les délais de remboursement ? Sous quelles modalités ?


À réception des produits, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, sous forme de bon d'achat. 


J'ai retourné un produit, mais je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, est-ce normal ?


Pas d'inquiétude ! Nous effectuerons le remboursement de votre commande dès réception à notre entrepôt.


ATTENTION : le délai peut être légèrement rallongé en cas de forte activité.

MA LIVRAISON

Où livrez-vous ?


Nous livrons en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. 


Quels sont les frais de livraison ?


Livraison standard totalement gratuite


Je peux espérer avoir ma commande dans combien de temps ?


Nos délais moyen de livraison sont de 9 à 20 jours ouvrés. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous les 60 jours alors nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder votre commande si vous la recevez.


Que se passe-t-il si personne n’est à la maison au moment de la livraison ?


Ne vous inquiétez pas, votre commande sera laissée dans votre boîte au lettre si elle est assez petite. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé dans votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

SUIVRE MA COMMANDE

Des articles manquent à ma commande, pourquoi ?


Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent arriver séparément afin qu’ils puissent arriver plus rapidement.


Ma commande est endommagée, que faire ?


Rassurez-vous ! Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, vous pouvez nous contacter (contact@paidipoys.com) où nos conseiller(ère)s clientèle sont à votre disposition. 


Comment suivre ma commande ?


Nous vous invitons à vous rediriger sur la page suivre ma commande. Vous pourrez renseigner la référence de votre achat et votre adresse mail pour connaître le statut de la livraison.


Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?


Si vous ne recevez pas votre article sous les 60 jours alors nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder votre commande si vous la recevez.


Où trouver ma facture ?


Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez votre facture par e-mail, comprenant le détail de votre commande. Si jamais vous ne voyez pas cet e-mail, jetez un œil à votre dossier spam/courrier indésirable.

PAIEMENT

MODES DE PAIEMENTS ACCEPTÉS

Quels sont les modes de paiement acceptés par PaidiPoys?


Vous pouvez passer vos commandes par carte bancaire. Nous n’acceptons ni les chèques, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

RÉGLER SA COMMANDE SUR LE SITE INTERNET

Le paiement est-il sécurisé sur PaidiPoys ?


Ce site est 100% sécurisé. Voici pourquoi:


- Le site que vous visitez est hébergé sur un server en HTTPS (le petit cadenas à gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler)

- La plupart des sites ne sécurisent que la page de passage en caisse. Les pages de ce site sont toutes sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants

- En ce qui concerne le règlement, nous utilisons STRIPE qui est la référence en sécurité des transactions sur Internet

LES CONDITIONS DE NOS OFFRES

Je n'ai pas reçu mon offre, que faire ?


Pas de panique ! Si vous avez une offre en cours, adressez-vous à notre service client à cette adresse mail : contact@paidipoys.com. Nous souhaitons vous aider et répondre à toutes vos questions ! Vous pouvez également jeter un œil sur votre boîte e-mail, dans votre dossier spam/courrier indésirable. Si elle n'y figure pas, ou si vous souhaitez plus de détails, nous vous invitons à nous contacter.


Puis-je utiliser mon offre plusieurs fois ?


Afin de connaître les conditions d'utilisation de vos offres, nous vous invitons à vous référer aux mentions légales propre à chacune.


Mes offres sont-elles cumulables ?


Nous faisons de notre mieux pour que vous puissiez bénéficier de nos produits au meilleurs prix. Cependant nous ne pouvons pas nous permettre de vous faire cumuler nos offres. Nous vous rappelons que nos produits sont de qualité et qu'ils méritent largement d'être acquis aux prix proposés.

COMMENT BÉNÉFICIER D'UNE OFFRE ?

Ai-je une offre en cours de validité ?

Pas de panique ! Si vous avez une offre en cours, adressez-vous à notre service client à cette adresse mail : contact@paidipoys.com. Nous faisons tout ce qu’il faut pour vous aider !

Où puis-je entrer mon code promotionnel ?

Une fois vos produits sélectionnés, vous pouvez utiliser vos offres promotionnelles en toute simplicité !

1. Rendez-vous sur votre panier 
2. Cliquer sur le bouton "passage à la caisse" 
3. Saisissez votre code promotionnel dans le champs "code de réduction"
4. Cliquer sur "Appliquer"


ATTENTION : Si le code promo enregistré ne s'applique pas, vérifiez tout d’abord la bonne saisie de votre code, ensuite sa date de validité et enfin son éligibilité. 

Comment puis-je bénéficier d'un bon de réduction 10% ?


Si vous vous inscrivez à notre newsletter, vous pourrez être informé(e) de tous les conseils bébés et activités. Nous publions régulièrement et vous serez les premiers à connaître les bons plans que nous communiquons. Nous vous offrirons un cadeau de 10% dès vos premiers achats grâce à un code promo après inscription à notre newsletter. Vous pourrez vous inscrire en nous laissant votre email en bas du site

DONNÉES PERSONNELLES 

LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Comment sont protégées mes données personnelles ?


PaidiPoys™ s'efforce de mettre en place toutes précautions utiles pour préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles traitées et empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès. Les mesures de sécurité technique et organisationnelle conformes à l'état de l’art, notamment pour ce qui relève des systèmes d’information, ont été instaurées. Cependant, la société ne maîtrise pas tous les risques liés au fonctionnement d'Internet et attire l’attention des visiteurs sur l'existence d'éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.


Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page de Politique de confidentialité.


Mes informations sont-elles transmises à des tiers ?


Les données que vous nous confiées ne sont pas partagées avec des organismes tiers et vous pourrez nous demander de les retirer n’importe quand conformément aux obligations de la CNIL et de la loi européenne RGPD.


Quelles sont les informations collectées par PaidiPoys™ ?


Il s’agit des informations pratiques pour la prise de contact avec vous (votre adresse mail) et pour organiser la livraison de vos produits (votre adresse physique). Nous vous demanderons une adresse de facturation si celle-ci est différente du lieu de livraison.

NEWSLETTERS

COMMENT RESTER EN CONTACT ?

Comment m'inscrire / me désinscrire à la newsletter PaidiPoys™?


Ne manquez plus les informations en avant-première ! Pour cela, vous pouvez vous abonner à notre Newsletter en nous laissant votre mail dans l’encart en bas du site. Vous bénéficierez d’un code promotionnel de 10% pour votre prochain achat après inscription à la newsletter. Vous pourrez vous désinscrire en cliquant sur le lien afficher sur nos mails “désinscription”

CADEAUX

MES CADEAUX

Je n'ai pas reçu mon cadeau avec ma commande, est-ce normal ?


Rassurez-vous, il s’agit probablement d’une erreur ! Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse mail (contact@paidipoys.com) où nos conseiller(ère)s clientèle sont à votre disposition !


Ai-je la possibilité d'avoir un emballage cadeau ?


Nous n’offrons pas encore ce genre de service. Cependant cela pourrait arriver dans les semaines à venir. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour connaître en avant première l’actualité de PaidiPoys™.

ENTREPRISE

REJOINDRE PAIDIPOYS™

Est-il possible de postuler à une offre d'emploi afin d’intégrer l’équipe PaidiPoys™ ?


Nous ne prenons plus de nouvelle personne dans nos équipes car il n’y a pas de poste vacant pour le moment.

DEMANDES PROFESSIONNELLES

Je souhaite devenir un fournisseur pour PaidiPoys™, que faire ?


Si vous souhaitez proposer des produits ou services chez PaidiPoys, vous pouvez adresser votre demande à l'adresse mail suivante: contact@paidipoys.com